MAKASSAR – Wali Kota Makassar, Moh Ramdhan Pomanto menerima kunjungan Tim USAID Erat dan Pattiro di kediamannya, Selasa kemarin, 04 April 2023.
Mereka membahas terkait dengan layanan sistem pengaduan masyarakat. Tim USAID ingin berkolaborasi dengan Pemerintah Kota Makassar dalam penguatan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) atau dikenal dengan SP4N-LAPOR.
Danny Pomanto-sapaan wali kota Makassar sangat mendukung hal tersebut. Apalagi, Pemkot Makassar sudah memiliki layanan call center 112. Yang terkoneksi langsung dengan Command Center di War Room Balai Kota.
Pelaksana Tugas Kepala Dinas Kominfo Makassar, Ismawaty Nur bilang, jika layanan LAPOR itu sudah berbasis aplikasi. Hal itu, dianggap bisa menguatkan sistem aduan masyarakat di Makasar.
“112 tetap ada, eksis. Jadi ada bridging (jembatan) agar selalu terkoneksi. Pastinya akan menjadi penghantar dengan tetap mempertahankan saluran pengaduan lokal,” ucapnya.
Call Center 112, lanjutnya, sudah sangat mapan. Hampir sekira 100 ribu masyarakat mengadu ke 112 setiap tahunnya.
“Indeks kepuasan masyarakatjuga terlihat sudah mencapai 82 persen,” beber Isma-sapaannya di hadapan Tim USAID.
Selain SP4N LAPOR, Pemkot Makassar dan Tim Usaid juga berkolaborasi dalam hal pendampingan penguatan nilai SPBE atau Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) atau yang lebih dikenal dengan e-government.
“Implementasi SPBE yang terpadu ini bertujuan untuk mencapai birokrasi dan pelayanan publik yang berkinerja tinggi. Jadi mereka melakukan pendampingan dalam penguatan SPBE,” kunci Isma. (***)
