MAKASSAR – Pemerintah Kota (Pemkot) Makassar terus melakukan peningkatan layanan melalui call center 112. Tercatat, ribuan aduan masyarakat telah ditindaklanjuti untuk periode Januari-Juli 2025.
Dari catatan itu, layanan didominasi di bidang kesehatan. Juga terkait dengan aduan infrastruktur, seperti jalan rusak, drainase dan penerangan lampu jalan.
“Untuk total keseluruhan laporan dari Januari sampai Juli ini, sekira 4297 laporan yang masuk melalui layanan call center 112,” kata Kepala Dinas Kominfo Makassar, Muhammad Roem, Jumat 01 Agustus 2025.
Layanan call center 112 ini, lanjut Roem tetap berfungsi, kendati Pemkot Makassar baru-baru ini meluncurkan program digitalisasi Makassar Super Apps dengan menghadirkan aplikasi Lontara+.
“Kedua layanan ini tentu tetap berfungsi,” tegas mantan Kepala Dinas Pariwisata Makassar itu.
Pelaksana Tugas (Plt) Kepala UPT War Room Dinas Kominfo Makassar, Petriyanto Nua Pasha menambahkan, jika pihaknya rata-rata menerima 30 aduan masyarakat setiap hari.
Pengelolaan layanan call center tersebut, dikelola sedikitnya 16 staf.
“Kalau per bulan, itu rata-rata sekira 600 laporan (aduan) yang kami terima. Didominasi dari homecare, layanan untuk dinas kesehatan,” paparnya.
Sementara itu, Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan (Dinkes) Makassar, Zainal bilang, pihaknya sejauh ini telah menerima 2641 laporan layanan homecare (door to door).
Jumlah tersebut tersebar di 47 pusat kesehatan masyarakat (puskesmas) di 15 wilayah kecamatan. Periode Januari-Juni 2025. Sebaran layanan itu terbanyak di Puskesmas Jumpandang Baru.
“Info sementara sampai Juli, sekira 3200 kunjungan untuk layanan homecare,” tambah Zainal. (*/bs)
